Chính sách Bảo hành và Đổi trả – THCeramics.vn

Chính sách Bảo hành và Đổi trả – THCeramics.vn

Có hiệu lực từ: 01/01/2025

Kính gửi Quý khách hàng, Quý đối tác,

Tại TH - Ceramics - Gốm Sứ Thanh Hải, mỗi sản phẩm ra đời là kết tinh của hơn 40 năm kinh nghiệm và tâm huyết của những người thợ làng nghề Bát Tràng. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm gốm sứ xây dựng đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.

Chính sách Bảo hành và Đổi trả được xây dựng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách, đồng thời là cam kết của chúng tôi về trách nhiệm đối với sản phẩm cung cấp.

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành

THCeramics bảo hành các sản phẩm đối với những lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm:

• Sản phẩm bị biến dạng, cong vênh, nứt vỡ vượt quá dung sai cho phép được quy định trong tiêu chuẩn ngành.
• Lỗi màu men nghiêm trọng, màu sắc loang lổ, không đồng đều một cách bất thường.
• Các lỗi khác về cấu trúc, kết cấu sản phẩm không tuân thủ theo tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của THCeramics.

2. Thời gian bảo hành

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành dài hạn, thể hiện sự tự tin vào chất lượng sản phẩm:

• Bảo hành 20 năm đối với độ bền màu men trong điều kiện sử dụng và thời tiết bình thường.
• Bảo hành 50 năm đối với độ bền kết cấu xương gốm của sản phẩm.

3. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Lỗi do thi công, lắp đặt: Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình thi công sai kỹ thuật, sử dụng vật liệu kết dính (vữa, keo) không phù hợp hoặc không theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Hư hỏng do sử dụng và bảo quản sai cách: Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước do tác động của ngoại lực mạnh, do va đập, hoặc do các hoạt động cải tạo, sửa chữa công trình sau khi đã bàn giao.
• Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, hoặc các sự cố môi trường khắc nghiệt bất thường.
• Đặc tính tự nhiên của sản phẩm thủ công: Sự khác biệt nhỏ về sắc độ màu, kích thước nằm trong dung sai cho phép của hàng gốm sứ sản xuất thủ công. Đây là đặc tính tạo nên giá trị độc đáo cho sản phẩm, không phải là lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi một bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ THCeramics.

4. Quy trình yêu cầu Bảo hành

1. Thông báo: Ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi trong phạm vi bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0966 558 808 hoặc Email gshaithanh@gmail.com.
2. Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp mã Hợp đồng/Đơn hàng, hình ảnh, video rõ nét về tình trạng sản phẩm và mô tả chi tiết về lỗi gặp phải.
3. Xác minh và xử lý:
   • Sau khi tiếp nhận thông tin, THCeramics sẽ tiến hành xác minh. Chúng tôi có thể cử chuyên gia kỹ thuật đến trực tiếp công trình để kiểm tra và đánh giá (nếu cần thiết).
   • Trong vòng 07 ngày làm việc, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý: sửa chữa, thay thế sản phẩm tương đương, hoặc các giải pháp khác phù hợp với tình hình thực tế.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa tại thời điểm giao nhận để đảm bảo quyền lợi.

1. Điều kiện được Đổi/Trả hàng

THCeramics chỉ chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, sai quy cách, sai màu sắc so với Đơn đặt hàng đã được hai bên xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (theo mục A.1) và được phát hiện TRƯỚC KHI ĐƯA VÀO THI CÔNG.

2. Điều kiện KHÔNG được Đổi/Trả hàng

• Sản phẩm đã được nghiệm thu và ký nhận đầy đủ trên biên bản giao hàng mà không có ghi chú về sai sót.
• Sản phẩm đã được đưa vào thi công, lắp đặt (dính vữa, xi măng, keo...).
• Các yêu cầu đổi trả xuất phát từ lý do chủ quan như "không còn thích", "thay đổi ý định", "thay đổi thiết kế"... sau khi đã xác nhận đơn hàng và sản phẩm đã được giao đúng theo yêu cầu.

3. Thời gian và Quy trình Đổi/Trả

• Thời gian áp dụng: Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quy trình:
  1. Liên hệ ngay với THCeramics và cung cấp thông tin (mã đơn hàng, hình ảnh chứng minh).
  2. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
  3. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới đúng theo quy cách.
  4. THCeramics sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả hàng nếu lỗi được xác định thuộc về phía chúng tôi.

Chính sách này được xây dựng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng lẫn nhau. TH - Ceramics - Gốm Sứ Thanh Hải cam kết luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách.